(网经社讯)2月7日，网经社通过对“芸学教育 ”（北京芸学教育科技有限公司）2023年电诉宝受理的全年真实用户投诉案例大数据分析，公布了“芸学教育”2023年电诉宝消费评级数据、年度投诉数据及典型案例。（详见网经社专题：“芸学教育”被指收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权https://www.100ec.cn/zt/yxjytszt/）

据网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，芸学教育隶属于北京芸学教育科技有限公司，该公司成立于2016年6月7日，法定代表人为吴明彦，注册地址为北京市石景山区，是一家职业资格培训报考服务机构。公司业务范围涵盖营养师、心理咨询师、注册消防工程师和人力资源管理师等领域，包括以上各领域的教育培训、网络在线教育等各方面。

一、“芸学教育”用户投诉数据出炉：获11次“不予评级”

2023年共计53家投诉量“规上”数字教育平台上榜，其中部分案例将入选于我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经社电子商务研究中心联合电诉宝面向3000人注册记者库发布例行发布的《2023年中国数字教育用户体验与投诉监测报告》。

今天发布的是“芸学教育”电诉宝消费评级数据。据“电诉宝”显示，2023年北京芸学教育科技有限公司旗下“芸学教育”共获得11次消费评级，其中11次获“不予评级”，2023 年整体消费评级为“不予评级”。

二、“芸学教育”2023年电诉宝投诉数据

2.1 消费问题分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”（DATA.100EC.CN）显示，“芸学教育”疑似存在网络欺诈、退款问题、网络售假等问题。

2.2 投诉地区分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，2023年投诉“芸学教育”的用户主要集中地区为广东省（22.222%）、重庆市（22.222%）、云南省、四川省、山西省、河北省、陕西省。

2.3 投诉性别分布

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，在投诉“芸学教育”的男性用户占比 33.333%，女性用户占比66.667%。

2.4 投诉金额占比

根据网经社旗下电商大数据库“电数宝”显示，用户投诉“芸学教育”的用户投诉金额分布于1000-5000元、5000-10000元、未选择金额区间。

三、典型案例披露

【案例一】“芸学教育”失联？用户称班主任一直以疫情为由拖延考试

1月30日，陕西省张女士向“电诉宝”投诉称其于2019年11月11日通过微信支付在北京芸学教育机构支付健康管理师培训费2480元，2019年12月19日支付报名费850元，合计3330元。现在出现芸学班主任失联的情况，张女士称不知道找谁来维护她的权益。张女士询问芸学班主任考试时间，班主任一直以疫情借口拖延，说“现在疫情严重，还没开放，考不了试”，再后来就联系不上了，而其微信朋友圈早就停更了，微信公众号也暂停于2020年。张女士的诉求是希望北京芸学教育机构能把3330元钱退还给她。

【案例二】被骗养老金？用户投诉“芸学教育”班主任失联

4月1日，重庆市彭先生向“电诉宝”投诉称其于2019年8月27日经北京芸学教育招生老师孙彬付款给北京芸学教育科技有限公司4000元，学习考试包过（拿证）班，跟班主任连接加上了微信，通过微信安排学习事宜，往后回复不那么快了。彭先生表示2022年底看到别人被芸学教育欺骗的报道后，赶紧联系芸学班主任时，已经彻底联系不上了，在网上找到芸学的APP加上后的问答文不对题，答非所问，最近干脆发些招生资料了事，投诉无门！彭先生称自己退休多年了，靠仅有的退休金度日，这次被骗真的没想到？状告无门，彭先生希望电诉宝帮他申张正义，收回被骗的4000元养老金，谢谢电诉宝的辛苦付出和帮助！

【案例三】承诺2年内提供无偿补考服务？用户投诉“芸学教育”班主任拖延至今未服务

5月11日，广东省吴先生向“电诉宝”投诉称其于2020年7月19日开始被学校的朱老师接洽，以能获得国家人才中心补助为由，诱导自己报名芸学教育考试国家的健康管理师，期间学习均是通过线上课件回放方式学习，考试还得重新交850元，2020年11月份参加第一次考试，相差2分没通过。吴先生也没有放弃，因为按照学习的服务合同约定芸学教育需在2年内无偿无限次数的提供补考服务，但学校班主任一直不回复信息，不接电话，拖延至今未提供服务，吴先生表示其本人在芸学教育这次报考的经费支出已累计开支4830元+血汗钱，希望相关部门能协助自己。非常感谢！

【案例四】用户投诉“芸学教育”收费后杳无音信 班主任注销账户导致无从维权

7月5日，河北省王女士向电诉宝投诉称其于2020年购买北京芸学教育健康管理师课程，付2900元，后客服诱导付费交照片，一直等着安排考试，安排了三次都没有安排上，2021年又说再交800元考试费用。王女士不同意，要求退费，直到现在没有任何结果，费用不给退，班主任注销账户也联系不上，可以提供更多的证据，比如：跟老师的微信对话截图；转账截图，等等。王女士称同事跟她一起报名，到目前为止，也没有退费，也没有安排考试。在此强烈要求退费，已经芸学教育没有任何信任，就是骗子！

【案例五】用户投诉“芸学教育”老师各种理由拖延考试 学习软件已打不开

9月13日，江西省苏女士称其于2019年10月，芸学教育人员承诺参加健康三级管理师可给报名和培训，每年2次考试机会，当年可以取证，如若没考过还可参加补考。当时交培训费及报名费2900元／人，后班主任说还要再交报名费840元，之后参加考试有一门差几分没有通过，后来联系老师说要补考，但多番推脱，说再次考试时间会提前通知，苏女士就耐心等待，后来一直不见通知，随后微信多次联系班主任也不见回复，后易职学 APP 也进不去，再联系班主任杳无音信。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿，并未收到平台方的反馈。

四、2023年全国数字教育消费评级榜出炉

在“2023年全国数字教育消费评级榜”中，赛优教育、有道精品课获“建议下单”评级；帮考网、尚德机构获“谨慎下单”评级；嗨学网、聚师网、尚德机构、腾讯课堂、潭州教育、芸学教育、高顿教育、恒企教育、大鹏教育、常青藤爸爸、小叶子陪练、兴为教育、VIPKID、中公教育、高教通等获“不予评级”；中职通、对啊网、学慧网、深海教育、开课吧高顿教育获“不建议下单”评价。

2023年至今，“电诉宝”受理投诉中涉及的在线教育平台按投诉量依次为一只船教育、学慧网、兴为教育、帮考网、潭州教育、中职通、尚德机构、高教通、深海教育、大鹏教育、开课吧、对啊网、中安建培、小叶子陪练、嗨学网、腾讯课堂、聚师网、有道精品课、恒企教育、赛优教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、芸学教育、尚德机构、高顿教育、大塘小鱼、聚力成师教育、十方教育、嗨学网、河小象APP、51Talk、平安好学、神州国开教育、帮考教育、英语流利说、升学教育、育尚未来教育、师大教育、众趣教育、掌门1对1、思鸿网校、中华会计网校、中安建培教育、阿卡索外教网、天普教育、北京芸学教育科技有限公司、鸿博教育、喜马拉雅、叮当学堂、轻轻教育、远程教育科技等。

国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心即将发起“2024第十三届网络消费315调查行动”。

行动通过：1）系列数据报告发布，辨别“刺客”平台；2）发起主题调查行动，看清网络消费“雷区”；3）发布315消费预警 避免雾里看花；4）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆辙”；6）全国近3000媒体记者舆论监督倒逼行业健康发展等六大方式，推动网络经济持续、健康发展，为再塑清朗网络消费环境贡献绵薄之力。

【小贴士】

国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。（电诉宝绿色通道入驻咨询：xzz19_98）